今日，正雷太极书院“博纳好妈妈”企业管理研修班第一期在书院闻道堂正式展开，博纳好妈妈儿童健康汇是专注于“少儿中医调理”的国内首家专业儿童健康管护机构，是正雷太极书院中医板块的一大特色。　　

　　上午九点，由田甜老师为大家进行了《礼仪培训》的讲解，田甜老师有着多年的实业经营创业经验和授课经验，她由“人的形象”入手，从着装、谈吐、待人接物等方面为我们诠释了如何与客户更好的沟通交流。在田老师亲切生动的讲述下，我们更加明白了这样一个道理：不只是与客户的交流沟通，与身边每个人的交流沟通都需要我们诚意相待，并且准确的表达我们的诚心。这种表达方式涉及装着、面部表情、说话技巧、肢体语言各个方面，我们需要去判别对方需要怎么的尊重，我们怎样的做来表达尊重。　　

　　下午两点，大家准时开始了第二部分内容的培训，课题为《冲突管理》，由心理学研究老师曹垲鑫为大家分享。冲突管理即指在一定的组织中对各种冲突的管理，没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突，要解决问题，必先深入了解和研究问题。老师为大家列出了乌龟、鲨鱼、泰迪熊、狐狸、猫头鹰五种模型，分别代表了回避、斗争、迁就、妥协、合作;并以纸质测试题的形式对大家的性格进行了测验;然后进入了分析环境，曹老师站在专业的角度根据大家的答卷对每个人进行了分析，分析的结果准确性极高，不禁让大家为之惊讶。随后曹老师强调，这几种模型无高低好坏之分，在不同的情况下应该采用应用不同的模型，才能更有效地与人沟通和交流。最后，老师还组织大家演了一场冲突情景剧，让演员本身和旁观者都更加深刻地记住了这五种模型。

　　大家更加意识到，我们的性格可以通过后天的有意调整而发生有益的变化，对人处事的方式方法也不应该是一成不变的，正应了道家“投隙抵时，应事无方”伟大智慧。　　

　　下午的课告一段落后，大家在书院一楼拳房进行了太极拳体验，清扬优雅的音乐声中，大家跟着书院教练叶老师一起活动筋骨，悠哉游哉。　　

　　在书院用过晚餐后，大家陆续回到闻道堂。晚上七点时分，今日的最后一门课程《客户体验与经营分享》准时开始，由中华武道馆馆长冯兆亮与大家分享。冯老师也是中华武道会馆的创始人，他根据自己丰富的人生经历和社会体验，为我们深度讲解了用户体验和店面运营与管理，他把运户体验细分为视觉体验、听觉体验、嗅觉体验、触觉体验、课程体验、情感体验六个方面，并结合自身经历分条为我们做了阐述;在店面的运营与管理方面冯老师主张形成体制条例即标准化，使大家用流程办事，用制度管人，用数据说话。　　

　　今天的课程排的满满的，一天下来，不论是礼仪培训、还是冲突管理培训，亦或是客户体验与经营分享，大家从不同的角度，学习了如何提高与人交流沟通的能力。我们怀着一颗诚心，排除困难，提升自己，只愿为大家提供更好的服务，只愿我们之间的相处更加友好融洽。